Usar Orso de forma segura.
Esta página explica qué puede y qué no puede hacer Orso, cómo usarlo de forma más segura y cómo está previsto que funcione la privacidad en toda la experiencia de Orso.
Orso es desarrollado y publicado por Orso Inc., una corporación C de California constituida el 10 de marzo de 2026. Su dirección comercial registrada es 2108 N ST STE N, Sacramento, Condado de Sacramento, CA 95816, Estados Unidos. Orso no es un dispositivo médico, no es un servicio de emergencias y no se ha presentado como sustituto de la atención profesional con licencia.
1. Qué es Orso y qué no es
Orso es un compañero de bienestar para la vida cotidiana. Está destinado a ayudar a los usuarios a observar patrones, hacer seguimiento de elementos seleccionados como el estado de ánimo, la energía, el sueño o el contexto, y estructurar la reflexión personal a lo largo del tiempo.
Igualmente importante es lo que Orso no es:
- Orso no es un dispositivo médico.
- Orso no diagnostica, trata, monitorea ni cura ninguna condición.
- Orso no reemplaza a un terapeuta, médico, psiquiatra, psicólogo ni ningún otro profesional con licencia.
- Orso no proporciona monitoreo en tiempo real, triaje de emergencia ni intervención en crisis.
- Orso no conecta a los usuarios directamente con los servicios de emergencia o de crisis.
2. Cómo usar Orso en momentos difíciles
En momentos más tranquilos, Orso puede ayudarte a notar patrones, organizar pensamientos y preparar conversaciones con personas de confianza o profesionales. En momentos más difíciles, a veces puede ayudar hacer una pausa, escribir unas líneas, identificar qué se siente más difícil y centrarse en una pequeña y segura acción siguiente.
Pero Orso no está diseñado para manejar angustia severa por sí solo. Si te sientes abrumado, atrapado, inseguro, desconectado de la realidad o incapaz de manejar tu situación, la app no debe ser tu única fuente de apoyo.
Cuándo debes detenerte y pedir ayuda
Debes dejar de depender de Orso y buscar ayuda humana directa cuando:
- Tu angustia se siente demasiado intensa para manejarla solo.
- Estás pensando en hacerte daño a ti mismo o a otra persona.
- Te sientes desconectado de la realidad, incapaz de pensar con claridad o de seguir pasos básicos de seguridad.
- El uso de la app aumenta tu pánico, culpa, vergüenza o inestabilidad emocional.
En esas situaciones, el apoyo directo de una persona de confianza, un recurso de crisis, un servicio de emergencias o un profesional con licencia es más apropiado que seguir usando la app por sí sola.
3. Edad y orientación parental
Orso está diseñado para usuarios de 15 años en adelante.
- Se anima encarecidamente a los usuarios de entre 15 años y la mayoría de edad legal a involucrar a un padre, tutor u otro adulto de confianza.
- Orso no está destinado a reemplazar las conversaciones con adultos, cuidadores o profesionales que pueden proporcionar apoyo directo.
4. Privacidad en la práctica
La privacidad está pensada como una parte central de la forma en que Orso está construido. Orso está diseñado y desarrollado para minimizar la recopilación de datos y, siempre que sea razonablemente posible, evitar el acceso al contenido privado de bienestar de los usuarios.
Al mismo tiempo, la experiencia más amplia de Orso no se limita a lo que sucede dentro de una sola pantalla local. A través de la app, el sitio web, los canales de soporte, la facturación o los servicios de plataforma, los flujos de contacto y otras interacciones web o no web, Orso o sus proveedores de servicios pueden, en determinadas circunstancias, recibir información limitada relacionada con un usuario, incluida información que puede ser personal o sensible.
- El contenido privado de bienestar está pensado para permanecer bajo el control del usuario siempre que sea razonablemente posible.
- Orso no se presenta como un servicio que venda o comparta las entradas privadas de bienestar de los usuarios con fines publicitarios.
- No se te exige mantener un perfil social público para usar Orso.
- Cierta información limitada puede seguir tratándose cuando sea razonablemente necesaria para fines operativos, de soporte, seguridad, facturación, plataforma o legales.
Para una explicación legal más detallada sobre el tratamiento de datos, las categorías, los proveedores y las limitaciones, deberías leer la Política de privacidad.
5. Apple Health e información sensible
Si Orso utiliza Apple Health o fuentes de datos similares basadas en permisos, esas funciones están pensadas para aportar contexto opcional de bienestar y no para crear un servicio médico. La información relacionada con la salud es especialmente sensible. Si esas funciones están habilitadas, deben usarse con cuidado y entenderse como un apoyo de reflexión, no como diagnóstico ni juicio clínico.
Incluso cuando Orso está diseñado para minimizar el acceso al contenido privado, los usuarios deben asumir que cualquier información que compartan voluntariamente a través de canales más amplios de soporte o comunicación puede requerir un tratamiento más tradicional que los datos conservados localmente dentro del entorno de la app.
6. Funciones de IA y sus límites
Algunas partes de Orso pueden apoyarse en inteligencia artificial o inteligencia del sistema para generar resúmenes, mostrar patrones, organizar reflexiones o ayudar a estructurar información. Estas funciones pueden ser útiles, pero tienen límites claros.
- Pueden pasar por alto contexto, simplificar en exceso una situación o producir sugerencias imperfectas o inadecuadas.
- No pueden conocer tu historia vital completa, tu contexto médico, tus relaciones ni tu entorno.
- No sustituyen tu criterio ni el de profesionales con licencia.
Seguís siendo responsable de decidir qué hacer con cualquier sugerencia, resumen o formulación producida por la app. Si algo parece incorrecto, inseguro o engañoso, debés ignorarlo y buscar un apoyo mejor en otro lugar cuando sea necesario.
7. Compartir información con profesionales
Orso puede ayudar a los usuarios a preparar conversaciones con terapeutas, médicos, coaches, familiares u otras personas de confianza. Pero Orso no transmite automáticamente tus datos de reflexión a un profesional en tu nombre.
- Tú decides qué conservar, qué mostrar, qué resumir y qué hablar.
- Cualquier futura función de exportación o compartición estará pensada para facilitar el intercambio dirigido por el usuario, no para automatizarlo.
- La decisión de compartir sigue siendo tuya, salvo que la ley aplicable o una regla de plataforma exijan otra cosa.
8. Seguridad técnica y disponibilidad
Como cualquier servicio digital, Orso no puede garantizar disponibilidad perfecta, compatibilidad perfecta, resúmenes sin fallos ni disponibilidad permanente. Errores, interrupciones, limitaciones del dispositivo, cambios de plataforma o incidentes del servicio pueden afectar la forma en que se comporta la app.
No deberías depender de Orso como tu única fuente de información importante, tu único registro de bienestar o tu única vía para pedir ayuda. Se recomienda mantener disponibles fuera de la app los números telefónicos críticos, los contactos de emergencia y las opciones personales de apoyo.
9. Marco legal y de privacidad más amplio
Esta página es una explicación práctica de seguridad. No reemplaza los documentos legales más detallados que regulan la privacidad, las limitaciones de la plataforma, los derechos y las condiciones generales del servicio.
Para el marco completo, también debes revisar:
10. Si tienes preocupaciones sobre seguridad o privacidad
Si crees que algo en Orso es inseguro, poco claro, engañoso o inconsistente con la forma en que se describe el producto, puedes contactar a Orso Inc. en:
Correo electrónico: contact@orso-assistant.com